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Considerazioni preliminari
I presenti Termini e Condizioni sono in vigore dal 5 febbraio 2018. Mandala Tours può modificare o aggiornare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento, senza preavviso, senza influire sulle prenotazioni effettuate in base alle versioni precedenti. La versione attuale di questi termini e condizioni sarà visualizzata sul sito web a partire dalla data di entrata in vigore delle modifiche. Mandala Tours raccomanda agli Utenti di leggere questi termini e condizioni prima di navigare, prenotare o contrattare attraverso il sito web.
È responsabilità dell’Utente stampare o salvare una copia delle presenti Condizioni Generali su un supporto durevole per la consultazione prima della stipula del contratto e conservarle dopo la stipula del contratto, fatto salvo l’invio per e-mail dopo la stipula online.
Se una clausola inclusa nelle presenti condizioni generali è dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte di essa che è nulla o inefficace, mentre le condizioni generali sussisteranno in tutti gli altri aspetti e tale disposizione, o la parte di essa che è stata colpita, sarà considerata come non inclusa.
In questo caso, la clausola non valida sarà sostituita da una nuova in conformità alla legge in vigore, con una formulazione e uno spirito il più possibile simili alla clausola divenuta inapplicabile.
L’Utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica necessaria per contrattare i servizi offerti sul sito web, in conformità con le condizioni di seguito riportate, che dichiara di comprendere e accettare.
Nel caso di servizi contrattati da minori, è necessaria l’autorizzazione dei genitori o di chi ne fa le veci per poter contrattare e usufruire del servizio contrattato. L’Utente è l’unico responsabile della veridicità e dell’accuratezza dei dati forniti a Mandala Tours nel processo di prenotazione. I minori di 18 anni devono essere accompagnati dai genitori e/o da chi ne fa le veci per tutta la durata del viaggio. In caso contrario, la prenotazione non sarà accettata.
Prima di formalizzare una prenotazione o un contratto attraverso il sito web di proprietà di Mandala ToursL’Utente è tenuto ad accettare, selezionando una casella, i presenti termini e condizioni, nonché qualsiasi altro termine e condizione che riguardi la gestione dei servizi offerti, come le condizioni generali di contratto o le informazioni relative agli stessi.
L’Utente viene informato in modo completo e chiaro delle condizioni contrattuali che riguardano i servizi prima della stipula del contratto, in particolare delle condizioni di cancellazione delle prenotazioni e del diritto di recesso. In caso di dubbi sulle informazioni disponibili sul sito web, è possibile contattare Mandala Tours prima di stipulare il contratto, chiamando il numero di telefono e l’indirizzo e-mail indicati su questo sito web.
Le presenti condizioni per i viaggi “tutto compreso” si applicano, in conformità alla normativa vigente, nella misura in cui il nostro cliente contratta una combinazione di trasporto, alloggio o altri servizi turistici che costituiscono una parte significativa del viaggio a un prezzo globale, quando la prestazione di tutti i servizi supera le 24 ore o include un pernottamento.
Le seguenti Condizioni Generali possono essere modificate dalle Condizioni Speciali contenute nell’itinerario specifico di ciascun viaggio e nel contratto di viaggio tutto compreso, che integrano in via sussidiaria.
1.- Processo di acquisto.
1.1.- Viaggi pubblicati sul web.
Mandala Tours offre viaggi che integrano servizi come trasporto, guide, alloggio, ristorazione e molto altro. Si tratta di esperienze uniche, ideate da noi, in cui il viaggiatore può scoprire la destinazione nel modo più autentico e nel pieno e rigoroso rispetto della cultura locale. Il nostro personale accompagnerà il viaggiatore durante l’esperienza.
Quando il cliente è interessato a uno dei nostri itinerari di viaggio pubblicizzati sul sito, può confermare la sua prenotazione attraverso l’apposito modulo, per il quale dovrà accettare l’Avviso Legale e la Politica sulla Privacy e le Condizioni Generali presenti. Una volta richiesta la prenotazione, il cliente riceverà un’e-mail informativa con il programma/itinerario in formato pdf o digitale, il contratto di viaggio tutto compreso, il link per effettuare il pagamento tramite il POS virtuale con l’importo da saldare e saranno offerte anche informazioni sulla stipula facoltativa di un’assicurazione di viaggio.
Mandala Tours si riserva il diritto di modificare i servizi o i prezzi descritti nel catalogo di viaggio online o in qualsiasi altro mezzo di comunicazione, senza che ciò influisca sulle prenotazioni già effettuate. I prezzi dei nostri viaggi offerti sul sito web fluttuano nel tempo, in quanto includono servizi i cui prezzi aumentano con l’avvicinarsi della data di partenza. È quindi possibile che diversi viaggiatori dello stesso viaggio paghino importi diversi. Tuttavia, ciascuno di essi effettuerà sempre un pagamento pari all’importo offerto e in base al quale è stata effettuata la prenotazione, senza essere tenuto a corrispondere alcun compenso per tali fluttuazioni inerenti ai servizi turistici, salvo quanto previsto al punto 4.3 della presente sezione “Contratto di viaggio tutto compreso”.
Nel caso in cui, una volta prenotato il viaggio e prima della partenza, Mandala Tours sia costretta a modificare in modo significativo qualsiasi elemento essenziale del contratto, dovrà informare immediatamente il consumatore e l’utente.
In tal caso, il cliente può scegliere tra la risoluzione del contratto senza penali e l’accettazione della proposta di viaggio alternativa. Se si desidera recedere dal contratto, Mandala Tours rimborserà le somme versate al cliente. Il cliente deve informare Mandala Tours della decisione entro tre giorni dalla notifica della modifica del viaggio. Nel caso in cui il cliente non comunichi la propria decisione nei termini indicati, si intende che egli scelga di risolvere il contratto senza alcuna penalità.
1.2.- Viaggi su misura. Nel caso in cui il cliente richieda un viaggio su misura, fornirà a Mandala Tours le informazioni sul viaggio desiderato attraverso il modulo web, dopodiché verrà inviato un preventivo all’indirizzo e-mail fornito. Questo budget sarà calcolato in base alle esigenze e alle caratteristiche del viaggio desiderato dal cliente. Mandala Tours accoglierà le richieste e i contributi del cliente per organizzare il viaggio perfetto.
Infine, una volta accettati i servizi offerti al cliente, questi riceverà un’e-mail informativa con il programma/itinerario definitivo, il prezzo del viaggio, un link per effettuare il pagamento tramite il POS virtuale e il contratto di viaggio tutto compreso. Inoltre, verranno fornite informazioni sull’assicurazione di viaggio facoltativa.
I prezzi dei servizi turistici cambiano quasi quotidianamente nel mercato digitale. Nel caso di viaggi su misura, il cliente è informato che i dettagli del viaggio contenuti nella prima offerta inviatagli sono soggetti a modifiche in quanto la conferma dipende dall’accettazione individuale di ciascuno di essi, e lo accetta espressamente, ai sensi dell’articolo 153 del RDL 1/2007, non essendo l’offerta iniziale vincolante nella misura in cui la capacità dell’agenzia di confermare i servizi dipende dall’accettazione del cliente. Una volta confermate dal cliente, Mandala Tours procederà a confermarle ai fornitori finali, cercando di ottenerle alle stesse condizioni offerte al cliente.
1.3.-Ilcontratto di viaggio “tutto compreso” sarà formalizzato, nel caso di viaggi su misura, attraverso uno scambio di e-mail, con l’espressa accettazione da parte dell’Utente di questo mezzo come canale di comunicazione con Mandala Tours. Il cliente deve leggere, firmare e restituire il contratto firmato o, in caso di impossibilità di scansione, rispondere all’e-mail in cui è stato inviato accettandone espressamente il contenuto. Solo al ricevimento da parte dell’agenzia dell’accettazione espressa dell’Utente, la prenotazione si considera formalizzata.
1.4- L’Utente è responsabile di fornire correttamente i propri dati nelle procedure di contrattazione stabilite sul sito web o via e-mail, e deve sempre fornire tutti i dati di identificazione in modo corretto e come appaiono sulla carta d’identità o sul passaporto.
L’Utente sarà in ogni caso responsabile della veridicità dei dati forniti e avrà l’onere di comunicare a Mandala Tours L’agenzia si riserva il diritto di escludere dai servizi registrati gli Utenti che abbiano fornito dati falsi, fatte salve le altre azioni applicabili per legge.
La mancanza di veridicità e/o accuratezza, volontaria o involontaria, nei dati che il cliente comunica a Mandala Tours sarà di esclusiva responsabilità del cliente, così come tutte le conseguenze successive per la prenotazione di biglietti, l’assicurazione o il trattamento dei visti che ne derivano.
2. Persone con mobilità ridotta e condizioni di salute
Le persone a mobilità ridotta, prima di procedere con la richiesta di prenotazione, devono informare l’agenzia di tale situazione, al fine di valutare la possibilità e la fattibilità di contrattare e fruire del viaggio in base alle sue caratteristiche.
In conformità alle disposizioni del Regolamento (CE) n. 1107/2006, per persona a mobilità ridotta si intende qualsiasi persona la cui mobilità per partecipare al viaggio sia ridotta a causa di una disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), di una disabilità o di una menomazione intellettuale, o di qualsiasi altra causa di disabilità, o dell’età, e la cui situazione richieda un’attenzione adeguata e un adattamento alle sue esigenze specifiche del servizio messo a disposizione degli altri partecipanti al viaggio.
In particolare, in caso di allergie, compresi i servizi di alloggio e ristorazione, l’utente è tenuto a informare l’agenzia affinché questa possa informare le strutture che forniscono i servizi, al fine di fornire all’utente le massime garanzie per il suo benessere.
3. Conferma della prenotazione
Il perfezionamento del contratto di viaggio tutto compreso avviene con l’accettazione delle condizioni da parte dell’Utente, sia sul viaggio predefinito offerto, selezionando la casella di accettazione, sia con l’accettazione delle condizioni dei viaggi su misura via e-mail. Da quel momento in poi, il contratto di viaggio tutto compreso è vincolante per entrambe le parti.
Effettuando la prenotazione, il cliente ha letto e compreso tutte le clausole delle presenti Condizioni Generali, le condizioni specifiche del viaggio e del contratto di viaggio tutto compreso, l’itinerario e l’altra documentazione non vincolante messa a sua disposizione.
Il cliente dovrà dare il proprio consenso nei termini descritti nelle presenti Condizioni Generali.
Ogni volta Mandala Tours riceve una prenotazione, verrà inviata una conferma di ricezione via e-mail entro 48 ore dalla ricezione, tranne nel caso di una prenotazione ricevuta nei giorni festivi o nei fine settimana, quando la conferma verrà inviata il giorno lavorativo successivo alla ricezione.
Il cambio di prenotazione da un tour a un altro è possibile solo su accordo delle parti e con l’espressa approvazione scritta di Mandala Tours.
4. Prezzo e pagamento del prezzo
4.1.Nella sezione “Il prezzo include” di ogni offerta di viaggio, tutti i servizi inclusi nel viaggio saranno dettagliati per persona, essendo, come regola generale:
Eventuali altri servizi aggiuntivi saranno specificati sia nella sezione “INCLUDE” delle offerte web, sia nell’itinerario che verrà allegato nella e-mail di risposta alla richiesta di informazioni.
4.2.Qualsiasi servizio non espressamente incluso nella sezione “Il prezzo include” dell’offerta, o non specificamente dettagliato nel programma/offerta, è escluso dal prezzo del viaggio. I servizi esclusi comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti:
– Le escursioni che il Cliente contratta per conto proprio, prima o durante il viaggio. Non sono espressamente comprese le escursioni offerte dall’alloggio, indipendentemente dal fatto che siano incluse nel programma Mandala Tours. Mandala Tours non è responsabile di eventuali danni o negligenze causati da fornitori di servizi che il viaggiatore o il gruppo contratta direttamente a destinazione e che non sono specificati nella sezione “Il prezzo include” dell’itinerario.
– I servizi e i materiali di consumo che il Cliente contratta negli stabilimenti in cui soggiorna o visita e che non sono dettagliati nella sezione “Alloggio” o “Altri servizi” del programma, come caffè, vini, liquori, acque minerali, diete speciali (nemmeno in caso di pensione completa o mezza pensione, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente nel contratto), e i servizi opzionali dell’hotel, dell’ostello o della locanda, così come i pernottamenti extra che l’utente potrebbe voler contrattare.
– Tasse/prezzi/crediti che il cliente deve pagare direttamente ai fornitori.
– Il prezzo di un’eventuale assicurazione aggiuntiva di annullamento e assistenza che il viaggiatore desidera stipulare.
– Costi di ottenimento di visti, passaporti, autorizzazioni, certificati di vaccinazione …
– Voli interni, noleggio auto, trasferimenti, …
Se, dopo la conferma della prenotazione, entrano in vigore nuove disposizioni di legge locali o relative alla destinazione che richiedono al Cliente il pagamento di eventuali spese/mance/canoni aggiuntivi, Mandala Tours informerà il Cliente non appena ne verrà a conoscenza e il Cliente sarà responsabile del pagamento di tali spese/mance/canoni.
4.3. I prezzi dei viaggi proposti sul nostro sito web, così come il prezzo fornito al cliente nel caso di viaggi su misura, possono essere rivisti, sia al rialzo che al ribasso, al variare del prezzo del trasporto, del carburante, delle spese e delle tasse relative a determinati servizi connessi al viaggio organizzato e dei tassi di cambio applicati al viaggio.
Tali revisioni saranno notificate al consumatore, per iscritto o con qualsiasi altro mezzo che fornisca una traccia della comunicazione effettuata, il quale potrà, qualora la modifica apportata sia significativa, recedere dal viaggio senza penali o accettare la modifica del contratto. In nessun caso potrà essere rivisto al rialzo nei venti giorni precedenti la data di partenza del viaggio, rispetto alle richieste già presentate.
4.4. I prezzi che appaiono su questo sito web, così come quelli forniti all’utente, quando il viaggio è fatto su misura, includono l’IVA corrispondente. In tutti i casi sono espressi in euro (€).
4.5. Mandala Tours si riserva il diritto di cancellare la prenotazione in caso di mancato pagamento delle somme eventualmente in sospeso dopo ciascuna delle date di scadenza del piano di pagamento stabilito.
4.6 Mezzi di pagamento
I pagamenti per i servizi di Mandala Tours saranno effettuati tramite bonifico bancario, PayPal o carta di debito o di credito attraverso il gateway di pagamento sicuro.
I pagamenti da effettuare tramite bonifico in relazione a viaggi a catalogo o su misura sono una conditio sine qua non per la fornitura di servizi. Il nostro dipartimento amministrativo invierà un’e-mail informativa all’Utente una volta verificato ogni pagamento.
I pagamenti effettuati tramite PayPal saranno soggetti ai termini e alle condizioni di questo gateway, che l’Utente, titolare di un conto PayPal, può consultare prima di effettuare l’ordine
qui.
Il pagamento può essere effettuato anche tramite POS virtuale con carte di credito/debito VISA, carte di debito/credito/prepagate MasterCard tramite Secure Payment. Il cliente riceverà via e-mail un link per accedere al gateway di pagamento sicuro, dove dovrà inserire i dati della sua carta direttamente nell’interfaccia della banca, insieme al numero della prenotazione. Quando si effettua il pagamento attraverso il gateway, la transazione sarà autorizzata attraverso il sistema di autenticazione che la carta dell’Utente ha incorporato. Solo con l’accettazione della transazione da parte dell’emittente della carta il pagamento sarà confermato.
Mandala Tours non avrà in nessun caso accesso o memorizzerà i dati della carta inseriti dall’Utente per effettuare il pagamento, che verrà elaborato nello strumento di pagamento digitale criptato.
L’Utente deve verificare con la propria banca l’eventuale supplemento di commissioni che verrà applicato alla transazione. Mandala Tours non è in alcun modo responsabile di eventuali addebiti da parte della vostra banca per la transazione, in particolare in relazione a eventuali oneri derivanti dal cambio di valuta al momento del pagamento.
Mandala Tours non sarà responsabile di eventuali problemi che il Cliente potrebbe incontrare nell’effettuare il pagamento con la carta, dato che si tratta di un processo automatizzato su un gateway fuori dal controllo di Mandala ToursL’Utente non è responsabile di eventuali addebiti illeciti effettuati da Utenti professionali (altre agenzie di viaggio che appaltano i nostri servizi) su carte non di sua proprietà.
Nel caso in cui la transazione non vada a buon fine o vi siano indizi di frode o illegalità nell’acquisto, Mandala Tours si riserva il diritto di cancellare la prenotazione.
Per qualsiasi richiesta, domanda o reclamo in merito ad abbonamenti, spese o fatturazione, l’Utente può contattare Mandala Toursaall’indirizzo info@mandalatours.net.
4.7 Offerte e promozioni
Mandala Tours può lanciare offerte e promozioni attraverso diversi canali di comunicazione attraverso i quali l’Utente può accedere ai servizi a condizioni speciali, o può applicare uno sconto specifico al prezzo di tali servizi. In questi casi, all’Utente può essere richiesta la password o il codice promozionale durante il processo di prenotazione e lo sconto sarà applicato al prezzo indicato. Le condizioni, le limitazioni e le esclusioni per beneficiare di tali offerte saranno dettagliate nei termini e nelle condizioni di ogni specifica promozione.
4.8 Fatturazione
La fattura per i servizi sarà emessa e inviata via e-mail una volta effettuato e verificato l’ultimo dei pagamenti stabiliti nelle condizioni di pagamento per ogni viaggio.
b)
REGOLE APPLICABILI ALLE PRESTAZIONI DEL PACCHETTO
1. Generale
1.1. I servizi inclusi nel contratto di viaggio “tutto compreso” risultano dalle informazioni fornite al consumatore nel programma/offerta di viaggio “tutto compreso”, nonché dalle indicazioni relative a tali informazioni fornite al momento della conferma della prenotazione.
1.2. Tuttavia, l’agenzia organizzatrice si riserva il diritto di modificare le informazioni contenute nell’opuscolo prima della conclusione del contratto. Per essere valide, le modifiche a queste informazioni devono essere state chiaramente comunicate al consumatore per iscritto.
1.3. I fornitori di prodotti o servizi, ciascuno nell’ambito dei rispettivi obblighi, sono responsabili nei confronti del cliente dell’adempimento degli obblighi derivanti dalla normativa vigente e dai termini e condizioni di vendita di ciascuno dei prodotti e servizi oggetto del contratto, senza Mandala Tours non si assume alcun obbligo o responsabilità per quei prodotti o servizi che non fornisce direttamente al di là di quanto strettamente richiesto dalla normativa vigente.
1.4. Resta inteso che la presenza di animali domestici è accettata nel viaggio se espressamente indicata nella pubblicità o nelle informazioni precedenti il viaggio. In caso contrario, se il consumatore desidera viaggiare con il proprio animale domestico, deve informare l’agenzia prima di effettuare la richiesta di prenotazione, in modo che questa possa comunicargli se ciò è possibile o meno.
2. Sistemazione
Se non diversamente indicato nel programma/offerta di viaggio o previsto da condizioni speciali:
3. Trasporto
3.1. Il consumatore deve presentarsi al luogo indicato per la partenza con l’anticipo indicato dall’agenzia o, in mancanza, dalla brochure, rispettando gli orari e i limiti di bagaglio indicati dalla compagnia. Nel caso del trasporto aereo, come regola generale, il preavviso minimo è di tre ore prima dell’orario di partenza previsto. Si raccomanda al cliente di riconfermare gli orari di partenza dei voli con 48 ore di anticipo.
3.2. Se il viaggiatore non è in grado di effettuare il viaggio perché non è arrivato in tempo utile, le disposizioni delle presenti Condizioni si applicano al mancato arrivo del viaggiatore alla partenza o, se del caso, al diritto di recesso del consumatore.
3.3. La perdita o il danneggiamento del bagaglio a mano o di altri oggetti trasportati e custoditi dal consumatore sono a rischio e spese del consumatore stesso.
3.4. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal passeggero per il bagaglio in eccesso sono a carico del passeggero stesso. Se lo comunicate all’agenzia al momento della prenotazione, l’agenzia vi fornirà in anticipo le informazioni necessarie sulla politica del bagaglio aggiuntivo della compagnia aerea in questione.
4. Altri servizi
4.1. Servizi di guidaMandala Tours seleziona generalmente una guida per i viaggi. Le responsabilità di questa figura nei confronti del cliente sono le seguenti:
a. Informare, guidare, coordinare e assistere il gruppo durante il viaggio, con la capacità di prendere decisioni che influiscono sull’itinerario, anche modificandolo, in applicazione della propria conoscenza della destinazione e delle eventuali circostanze che possono presentarsi in tale luogo al di fuori del controllo di Mandala ToursLe strutture dell’hotel sono state progettate per far sì che il viaggiatore si goda al massimo la piazza. Il viaggiatore deve sottomettersi all’autorità del capogita e seguire le sue istruzioni per garantire il buon svolgimento del viaggio.
b. Contribuiscono con le loro conoscenze ad arricchire l’esperienza di viaggio.
c. Risolvere, per quanto possibile, e supportare il cliente in caso di problemi o circostanze insolite durante il viaggio.
d.intermediazione tra il cliente e Mandala Tours durante il viaggio.
4.2. Trasporto pubblico e noleggio auto.Può accadere che, a destinazione, il viaggiatore decida di viaggiare con qualche tipo di veicolo, viaggi che non sono inclusi o precontrattati nel pacchetto di viaggio di Mandala Tours. Il viaggiatore è consapevole e accetta che Mandala Tours non ha alcuna responsabilità in relazione a tali servizi di trasporto, in particolare per quanto riguarda la scelta e l’affidabilità dei fornitori di servizi, la qualità del servizio, la sicurezza e qualsiasi responsabilità civile, amministrativa o penale derivante da un uso improprio da parte del cliente o dell’autista, se si tratta di un terzo.
C)
DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI PRIMA DELL’INIZIO DEL VIAGGIO
Modifica del contratto
1.1. Se, in qualsiasi momento prima della partenza , il consumatore Se il cliente desidera richiedere modifiche alle destinazioni, ai mezzi di trasporto, alla durata, all’orario, all’itinerario del viaggio contrattato o a qualsiasi altro aspetto dei servizi e l’agenzia è in grado di apportarle, l’agenzia può richiedere il pagamento dei costi aggiuntivi giustificati causati dalla modifica, nonché una tassa di gestione per la modifica della prenotazione che non può superare il 5% del prezzo del viaggio.
1.2. Prima della partenza, l’agenzia può apportare solo le modifiche necessarie al buon esito del pacchetto e non significative. Le modifiche necessarie sono considerate significative se impediscono la realizzazione dei suoi scopi in base alle sue caratteristiche generali o speciali.
1.3.Nel caso in cui l’agenzia sia costretta ad apportare modifiche significative, ne informerà immediatamente il consumatore. Quest’ultimo può scegliere se accettare la modifica del contratto, specificando le variazioni introdotte e il loro impatto sul prezzo, o risolvere il contratto. Il consumatore deve informare l’agenzia della sua decisione entro tre giorni dalla notifica della modifica. Se il consumatore non comunica la sua decisione entro il termine stabilito, si riterrà che abbia optato per la risoluzione del contratto senza penalità.
Recensione del prezzo
L’agenzia può rivedere il prezzo, in aumento o in diminuzione,solo a condizione che tale revisione sia effettuata prima di 20 giorni prima della partenza e che non sia significativa, cioè superiore al 15% del prezzo del viaggio. Inoltre, tale revisione può essere effettuata solo per adeguare l’importo della tariffa alle variazioni:
(a) i tassi di cambio applicati al pacchetto.
(b) il costo del trasporto incluso nel viaggio, compreso il costo del carburante.
(c) gli oneri e le tasse relativi a determinati servizi, come gli oneri aeroportuali, d’imbarco, di sbarco e simili, inclusi nel prezzo.
2.2. Il prezzo rivisto sarà determinato con riferimento al controvalore della valuta del paese di destinazione e ai prezzi, alle tasse e agli oneri applicabili alla data di emissione dell’opuscolo.
Nel caso di circuiti che coinvolgono due o più Paesi, il tasso di cambio utilizzato come riferimento è quello del dollaro USA alla stessa data.
2.3. Se la revisione del prezzo comporta un aumento superiore al 15% del prezzo del viaggio, l’agenzia informa immediatamente il consumatore, che può recedere dal contratto.
Il consumatore deve comunicare la sua decisione all’agenzia entro tre giorni dalla notifica della modifica. Se il consumatore non comunica la sua decisione entro il termine stabilito, si riterrà che abbia optato per la risoluzione del contratto.
3. Diritti dei consumatori in caso di risoluzione da parte di Mandala Tours
Per l’AGENZIA
Nel caso in cui l’organizzatore annulli il pacchetto prima della data di partenza concordata per qualsiasi motivo non imputabile al consumatore e all’utente, quest’ultimo avrà diritto, dal momento della risoluzione del contratto, al rimborso di tutte le somme versate o all’esecuzione di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore, sempre che l’organizzatore sia in grado di offrirlo. Nel caso in cui il viaggio offerto sia di qualità inferiore, l’organizzatore o il rivenditore rimborserà al consumatore e all’utente, se del caso sulla base delle somme già versate, la differenza di prezzo, conformemente al contratto.
In ogni caso, il consumatore e l’utente possono chiedere il rimborso delle somme versate al professionista a cui sono state pagate, che deve rimborsarle entro 14 giorni di calendario. In questo caso, il calcolo del periodo decorrerà dalla notifica del consumatore e utente della sua opzione di recesso o dal verificarsi delle circostanze che determinano il recesso.
Il cliente ha inoltre diritto a un risarcimento, di cui sono responsabili in solido il rivenditore e l’organizzatore, pari al 5% del prezzo totale del viaggio se l’annullamento viene proposto tra due mesi e quindici giorni prima dell’inizio del viaggio, al 10% se viene proposto tra quindici e tre giorni prima dell’inizio del viaggio e al 25% se la modifica viene effettuata 48 ore prima dell’inizio del viaggio. Non sussiste il diritto all’indennizzo quando l’AGENZIA annulla il viaggio per cause di forza maggiore, intese come circostanze indipendenti dalla sua volontà, anormali, imprevedibili e inevitabili, pur avendo agito con la dovuta diligenza, o quando il viaggio non ha luogo perché non è stato raggiunto il numero di persone iscritte necessario per la sua realizzazione.
3.1.Non sussiste alcun obbligo di risarcimento nei seguenti casi:
In questo caso, l’agenzia deve informare per iscritto il consumatore della cancellazione il prima possibile e comunque non oltre 20 giorni prima della partenza del viaggio.
In caso contrario, l’agenzia deve comunicare la cancellazione almeno dieci giorni prima della data di partenza.
4. Trasferimento della riserva
4.1. Il consumatore può trasferire la sua prenotazione a una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste nell’opuscolo e nel contratto per la realizzazione del pacchetto.
4.2. Il trasferimento deve essere comunicato con qualsiasi mezzo all’agenzia e sarà gratuito se l’agenzia riceverà la comunicazione almeno 15 giorni prima della data di inizio del viaggio. Se ciò viene richiesto in una fase successiva e l’agenzia è in grado di accettarlo, può addebitare al consumatore una spesa di gestione per il trasferimento, che non deve superare l’importo aggiuntivo addebitato dai fornitori.
4.3. In ogni caso, il consumatore e la persona a cui ha trasferito la prenotazione sono responsabili in solido nei confronti dell’agenzia per il pagamento del resto del prezzo, nonché per le spese aggiuntive giustificate che il trasferimento può aver causato.
5. Diritto di recesso del consumatore
Da parte del CLIENTE
Il cliente può annullare i servizi richiesti o contrattati in qualsiasi momento e avrà diritto al rimborso delle somme versate, sia del prezzo totale che dell’anticipo, ma dovrà risarcire l’AGENZIA per i seguenti concetti cumulativi:
1. Commissioni di gestione, più eventuali spese di cancellazione per servizi propri e di terzi.
2. Una penale pari al 25% del costo totale del viaggio se l’annullamento viene effettuato più di sette giorni ma meno di quindici giorni prima della fine del viaggio.
50% tra il 3° e il 7° giorno e 75% entro 48 ore prima della partenza.
3. Se non vi presentate all’orario di partenza previsto, non avrete diritto ad alcun rimborso dell’importo pagato.
In caso di forza maggiore, il cliente è esonerato dalla responsabilità.
5.2.In ogni caso, il recesso ha effetto dal momento in cui la volontà del consumatore di recedere diventa nota all’agenzia.
6. Mancanza di presentazione alla partenza
6.1.La mancata presentazione alla partenza sussiste se il consumatore non comunica la sua intenzione di non partecipare al viaggio e non si presenta all’ora e nel luogo previsti per la partenza.
In questo caso, perde il diritto al rimborso delle somme versate e continua a essere obbligato a pagare gli importi arretrati.
6.2.Tuttavia, se l’inadempimento è dovuto a cause di forza maggiore, il consumatore avrà diritto al rimborso delle somme versate.
(D) DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI DOPO L’INIZIO DEL VIAGGIO
1. Prestazione difettosa o mancata prestazione di servizi
1.1.Quando durante il viaggio il consumatore riscontra un difetto o un’inadempienza nella fornitura di un servizio contrattuale, deve informare l’organizzatore o il rivenditore e, se del caso, il fornitore del servizio in questione, nello stesso luogo e nel più breve tempo possibile, in modo che l’agenzia abbia la possibilità di cercare una soluzione immediata, se possibile. La comunicazione deve avvenire per iscritto o in qualsiasi altra forma registrabile. Una volta ricevuta la comunicazione, il rivenditore o l’organizzatore si adopereranno per trovare soluzioni adeguate.
1.2. In caso di mancata o inadeguata fornitura di uno dei servizi inclusi nel viaggio, il viaggiatore si impegna a non aumentare il danno risultante con le sue azioni e decisioni.
Incapacità dell’organizzatore di fornire una parte significativa dei servizi.
2.1.L’agenzia deve adottare soluzioni adeguate per la prosecuzione del viaggio se, una volta iniziato, non fornisce o dimostra di non essere in grado di fornire una parte significativa dei servizi previsti dal contratto.
Una parte importante dei servizi previsti sono quelli la cui mancata esecuzione ostacola il normale svolgimento del viaggio e rende irragionevole aspettarsi che il viaggiatore medio di quel tipo di viaggio lo prosegua in quelle circostanze.
2.2.L’agenzia non può chiedere alcun supplemento per le soluzioni adottate per la prosecuzione del viaggio e pagherà al consumatore l’eventuale differenza tra i servizi previsti e quelli forniti.
2.3. Se il consumatore accetta espressamente o tacitamente le soluzioni proposte dall’agenzia, non avrà diritto ad alcun risarcimento per tali modifiche. Si riterrà che abbia tacitamente accettato tali proposte se proseguirà il viaggio con le soluzioni fornite dall’organizzatore.
2.4. Se le soluzioni adottate dall’organizzatore non sono praticabili o se il consumatore non le accetta per motivi ragionevoli, l’agenzia deve:
(a) fornirgli un mezzo di trasporto equivalente a quello contrattato per il viaggio di ritorno al luogo di partenza o a qualsiasi altro luogo concordato da entrambe le parti, se il contratto prevede un viaggio di ritorno.
(b) rimborsare il prezzo pagato meno l’importo dei servizi forniti fino alla fine del viaggio, a meno che il difetto che impedisce la continuazione del viaggio sia imputabile al consumatore.
(c) versare all’interessato l’indennizzo eventualmente dovuto in base alle presenti condizioni.
3. Recesso da parte del consumatore durante il viaggio
3.1. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di viaggio tutto compreso una volta iniziato il viaggio, ma non può chiedere il rimborso delle somme versate e rimane obbligato a pagare gli importi arretrati.
3.2. Se l’annullamento è dovuto a un infortunio o a una malattia del consumatore che gli impedisce di proseguire il viaggio, l’agenzia è tenuta a fornire l’assistenza necessaria e, se del caso, a pagare l’importo della differenza tra i servizi previsti e quelli forniti, detratti i relativi costi di annullamento debitamente giustificati.
3.3. In entrambi i casi, tutte le spese aggiuntive sostenute per il recesso, in particolare quelle di rimpatrio o di ritorno al luogo di origine, sono a carico del consumatore.
4. Obbligo del consumatore di cooperare nel normale svolgimento del viaggio
4.1. Il consumatore deve attenersi alle istruzioni fornite dall’agenzia per la corretta esecuzione del viaggio, nonché alle norme generalmente applicabili agli utenti dei servizi inclusi nel pacchetto. In particolare, quando viaggia in gruppo, deve mostrare il dovuto rispetto per gli altri partecipanti e comportarsi in modo da non interferire con il regolare svolgimento del viaggio.
4.2. Una grave violazione di questi obblighi autorizza l’agenzia a risolvere il contratto di viaggio tutto compreso. In questo caso, se il contratto prevede un viaggio di ritorno, l’agenzia fornirà al consumatore un mezzo di trasporto equivalente a quello contrattato nel viaggio di ritorno al luogo di partenza o a qualsiasi altro luogo concordato da entrambe le parti. L’agenzia ha inoltre diritto al risarcimento di qualsiasi danno attribuibile al comportamento del consumatore.
4.3. Il viaggiatore dovrà rispettare le leggi e i costumi dei Paesi visitati. Il cliente esonera espressamente Mandala Tours da ogni responsabilità, pretesa, eventualità o obbligo in cui possa incorrere personalmente e/o nei confronti di terzi in conseguenza di possibili, presunte e/o comprovate inosservanze della legislazione o dei regolamenti di qualsiasi genere vigenti nel Paese di destinazione, manifestando a tal fine il proprio obbligo in tal senso e la propria ferma ed espressa volontà di rispettarli ed osservarli nella misura più ampia.
4.4. Il partecipante dovrà inoltre comunicare a Mandala Tours qualsiasi malattia, patologia, allergia o problema di salute fisica o mentale che possa influire sul normale svolgimento del viaggio o sulla convivenza del gruppo. La mancata comunicazione di questo fatto a Mandala Tourso commette qualsiasi atto illegale o che possa causare pericolo o disagio agli altri membri del gruppo, Mandala Tours si riserva il diritto di risolvere il contratto con il cliente, senza che ciò dia luogo ad alcun diritto di reclamo o rimborso e senza pregiudicare le azioni e/o le rivendicazioni che gli altri viaggiatori vorranno intraprendere nei confronti del trasgressore delle regole del viaggio. Mandala Tours si riserva inoltre il diritto di non accettare ulteriori prenotazioni da parte di un cliente che abbia mostrato di non aver compreso e/o rispettato le disposizioni descritte nel presente documento, nonché nel manuale di viaggio, qualora venga fornito.
5. Distribuzione delle responsabilità
L’agenzia in qualità di organizzatore è responsabile nei confronti del consumatore della corretta esecuzione del contratto di viaggio “tutto compreso” secondo gli obblighi che le competono in base al rispettivo ambito di gestione del pacchetto, sia che esegua direttamente i servizi inclusi nel pacchetto, sia che li esegua tramite i suoi assistenti, collaboratori o altri fornitori di servizi.
6. Motivi di esenzione dalla responsabilità
La responsabilità dell’agenzia cessa quando si verifica una delle seguenti circostanze:
7. Il dovere di diligenza dell’agenzia
7.1.L’agenzia, pur essendo esonerata da responsabilità in determinate situazioni in base alla normativa vigente, continuerà ad essere obbligata a fornire l’assistenza necessaria all’utente che si trovi in difficoltà.
7.2. L’obbligo di diligenza di cui al paragrafo precedente non sussiste quando i difetti che si verificano durante l’esecuzione del contratto sono esclusivamente attribuibili a un comportamento intenzionale, irragionevole o negligente da parte del cliente.
8. Informazioni sulle disposizioni in materia di passaporti, visti e vaccinazioni.
8.1.L’agenzia fornirà informazioni sulle formalità sanitarie necessarie per il viaggio e il soggiorno, nonché sulle condizioni applicabili ai cittadini dell’Unione Europea in termini di passaporti e visti, ma il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite.
I cittadini di Paesi non appartenenti all’Unione Europea devono informarsi presso il proprio consolato o ambasciata sui requisiti documentali e sanitari per il viaggio.
8.2. Il cliente deve procurarsi i documenti di viaggio necessari, compresi passaporto e visti e le formalità sanitarie. I danni che potrebbero derivare dalla mancanza di tale documentazione saranno a vostro carico, in particolare i costi sostenuti per l’interruzione del viaggio e l’eventuale rimpatrio.
8.3. Se l’agenzia accetta la richiesta del consumatore di organizzare i visti necessari per una qualsiasi delle destinazioni incluse nell’itinerario, può addebitare il costo del visto e le spese amministrative per le formalità da espletare presso la corrispondente rappresentanza diplomatica o consolare. Quando il contratto di viaggio è così vicino alla data di inizio del viaggio che c’è il rischio di non ottenere il visto con i mezzi ordinari (generalmente 45 giorni prima della data di partenza) e si rende necessario un trattamento urgente o diverso da quello ordinario, il cliente sarà responsabile dei costi aggiuntivi di amministrazione, corriere e trattamento.
In questo caso, l’agenzia sarà responsabile dei danni ad essa imputabili secondo la diligenza normalmente richiesta per i ritardi nell’ottenimento della documentazione necessaria o per la mancanza o insufficienza della stessa.
Mandala Tours non potrà essere ritenuta responsabile della perdita o dello smarrimento di tali passaporti durante il loro trattamento quando, al di là della massima diligenza imputabile a Mandala Tours, tale eventualità sia dovuta all’azione di terzi quali ambasciate o corrieri. Mandala Tours è esente da responsabilità in caso di smarrimento della posta o del corriere. L’ottenimento della documentazione personale (visti, certificati, passaporti) è di esclusiva responsabilità del cliente, e anche nel caso in cui Mandala Tours accetta di gestire il visto del cliente, non è responsabile di eventuali incidenti che possono verificarsi durante la gestione, come il rifiuto del visto o lo smarrimento della documentazione da parte di terzi.
8.5. È responsabilità del cliente assicurarsi che il proprio passaporto sia in buone condizioni e in regola. Mandala Tours non sarà ritenuta responsabile di eventuali inconvenienti o disagi causati in caso di danni o rotture durante la movimentazione da parte del cliente, delle ambasciate durante il trattamento dei visti o durante i controlli dell’immigrazione nei paesi di scalo o di destinazione, a spese e a carico del cliente. Il cliente deve compilare tutti i campi richiesti dalle autorità del Paese di destinazione per ottenere il visto. Se non compilate correttamente tutti i campi, dovrete compilare nuovamente il modulo e potreste incorrere in costi amministrativi a causa di questa correzione.
8.6.Tutti gli utenti, senza eccezioni, devono essere in regola con la documentazione personale e familiare, che si tratti di passaporto o carta d’identità secondo le leggi del paese o dei paesi che stanno visitando. Il cliente è responsabile dell’ottenimento di visti, passaporti, certificati di vaccinazione, ecc. se necessario.
8.7. Nel caso in cui la concessione del visto venga rifiutata da qualsiasi autorità, per motivi particolari dell’utente, per errori o omissioni nel modulo di richiesta del visto, o nel caso in cui l’ingresso nel Paese venga rifiutato per mancanza dei requisiti richiesti, o per un difetto nella documentazione richiesta, o per non essere il portatore della stessa, Mandala Tours declina ogni responsabilità per eventi di questa natura, restando a carico del cliente le eventuali spese che ne dovessero derivare, applicando in queste circostanze le condizioni e le regole stabilite per i casi di ritiro volontario dei servizi. I minori di 18 anni devono essere muniti di autorizzazione scritta firmata dai genitori o da chi ne fa le veci, in previsione che tale autorizzazione possa essere richiesta da qualsiasi autorità, nei modi e nelle forme stabiliti dal diritto internazionale e/o dal diritto del Paese di destinazione.
9. Responsabilità del vettore aereo in relazione agli incidenti di trasporto aereo, come previsto dal Regolamento 261/2004.
Il Regolamento 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell’11/02/2004 stabilisce le regole sulla compensazione e l’assistenza ai passeggeri aerei in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo prolungato.
Il regolamento di cui sopra si applica esclusivamente:
(a) i passeggeri in partenza da un aeroporto situato nel territorio di uno Stato membro.
(b) i passeggeri in partenza da un aeroporto situato in un paese terzo verso un aeroporto situato nel territorio di uno Stato membro, a meno che non ricevano prestazioni o compensazioni e assistenza in tale paese terzo, quando il vettore aereo operativo del volo in questione è un vettore comunitario.
In conformità con le disposizioni del Regolamento 261/2004, quando la Compagnia aerea cancella un volo o subisce un ritardo, è tenuta a fornire, a seconda dei casi, la dovuta assistenza e cura ai passeggeri interessati, dovendo farsi carico dei costi di pasti, telefonate, trasporto e pernottamento se necessario, in virtù delle disposizioni del Regolamento CEE 261/2004, che stabilisce le regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri aerei in caso di negato imbarco e di cancellazione o ritardo prolungato dei voli.
Il regolamento prevede anche il pagamento di alcune compensazioni, a seconda della distanza del volo.
Se l’incidente è dovuto a circostanze straordinarie che non si sarebbero potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli, il vettore aereo operativo non è tenuto a pagare un risarcimento, ma è obbligato a fornire assistenza e cure adeguate ai passeggeri colpiti.
10. Responsabilità per i servizi non inclusi nel pacchetto
10.1. Le norme sulla responsabilità contrattuale per i viaggi “tutto compreso” non si applicano a servizi quali trasporto, alloggio, escursioni, partecipazione a eventi sportivi o culturali, visite a mostre o musei, o altri servizi analoghi, quando questi sono contrattati direttamente dal viaggiatore, o quando sono contrattati tramite l’agenzia ma non sono combinati con nessun altro servizio di quel viaggio o, quando sono contrattati insieme ad altri, la loro prestazione complessiva non supera le 24 ore o non include un pernottamento.
10.2. L’agenzia, nei casi in cui il cliente contratta direttamente con il fornitore, non ha alcuna responsabilità.
Nel caso in cui assista il cliente nella contrattazione di un singolo servizio, interviene come mero intermediario, essendo il fornitore esclusivamente responsabile della fornitura del servizio.
E) POLITICA DI PROTEZIONE DEI DATI E DELLA PRIVACY
Secondo i criteri stabiliti dalla Legge Organica 15/1999, del 13 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali (di seguito, LOPD) o dai regolamenti che la sostituiscono, per poter fornire correttamente i propri servizi, Mandala Tours necessita della vostra autorizzazione in relazione al trattamento dei vostri dati personali.
Accettando la presente Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati, l’utente certifica di aver compreso e accettato la possibilità che Mandala ToursI dati raccolti attraverso il web, l’e-mail o il telefono, che gli Utenti effettuano attraverso il web, l’e-mail o il telefono, sono accessibili solo per gli scopi descritti di seguito, per essere esaminati e analizzati.
La finalità principale del trattamento dei dati personali è la gestione e il corretto adempimento del contratto tra l’Utente e Mandala Tours, compresa la pubblicazione delle proprie proposte di servizi di viaggio e la facilitazione, per quanto possibile, dei mezzi per la risoluzione delle controversie tra gli stessi.
Possiamo anche utilizzare i vostri dati per fornirvi informazioni su prodotti e servizi che potrebbero interessarvi tramite newsletter, se ci date il vostro esplicito consenso. Se desiderate che i vostri dati vengano utilizzati in questo modo, vi preghiamo di spuntare l’apposita casella di consenso alla pubblicità sul modulo.
In conformità alle disposizioni della LOPD, l’Utente è informato e accetta che i dati personali da lui forniti o forniti in futuro a Mandala Tours saranno trattati in un archivio di dati personali denominato CLIENTI, regolarmente registrato nel registro dell’Agenzia spagnola per la protezione dei dati e la cui titolarità è detenuta da Mandala Tours.
Il trattamento dei vostri dati avverrà sempre nell’ambito dei più rigorosi sistemi di sicurezza di cui Mandala Tours dispone. Le misure di sicurezza da applicare saranno quelle corrispondenti al livello basso indicato nel Regio Decreto 1720/2007 che approva il Regolamento per lo sviluppo della Legge Organica 15/1999, sulla protezione dei dati personali.
Comunicazione dei dati personali
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(G) I RECLAMI E LE AZIONI DERIVANTI DAL CONTRATTO
1. Sicurezza in viaggio
1.1. Responsabilità. Il cliente sa e accetta che la natura del viaggio in relazione alle destinazioni e alle attività che comprende. Il cliente, consapevole delle raccomandazioni ufficiali del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione (www.maec.es) e il Ministero della Salute, dei Servizi sociali e dell’Uguaglianza (www.msc.es) del Governo spagnolo in relazione alla destinazione prevista, si assume e accetta tale rischio, ed esclude Mandala Tours da qualsiasi richiesta di risarcimento danni o addirittura di morte derivante da questo rischio intrinseco.
Allo stesso modo, il cliente è consapevole che in alcune destinazioni da visitare, le condizioni politiche, culturali e geografiche possono presentare alcuni rischi, pericoli o sfide fisiche maggiori di quelle che si possono incontrare nella vita quotidiana. Il cliente sa e dichiara di aver almeno considerato e soppesato i potenziali rischi, pericoli e sfide, e si assume espressamente il rischio inerente al viaggio che intende intraprendere.
Il cliente è responsabile della gestione delle dogane, delle condizioni meteorologiche, delle difficoltà fisiche e delle leggi in vigore in qualsiasi momento dell’itinerario, e naturalmente ha la possibilità di informarsi in anticipo e di contattare l’ambasciata o il consolato locale di ogni destinazione, nonché di chiedere consiglio all’agenzia.
Mandala Tours non è responsabile per morte, lesioni fisiche, malattie, ritardi o altri danni alla persona e/o alla proprietà del cliente. Allo stesso modo, Mandala Tours non sarà responsabile per la morte o le lesioni fisiche subite dal cliente (compresi i danni emotivi), così come per qualsiasi malattia o perdita, causata da forza maggiore, guerra, attacchi terroristici, disordini civili, azioni governative, disordini politici in qualsiasi forma e in qualsiasi luogo, o qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Mandala Tours.
1.2. Assicurazione di viaggio. Mandala Tours fornirà al cliente informazioni sull’assicurazione di viaggio facoltativa. Queste assicurazioni, a seconda della modalità opzionale scelta, possono coprire i casi di perdita o ritardo del bagaglio, lesioni personali, spese mediche, spese di evacuazione e rimpatrio in caso di incidente, malattia o morte, secondo le modalità e gli importi indicati nei termini e condizioni forniti al cliente al momento della richiesta di prenotazione. È possibile consultare i termini e le condizioni completi dell’assicurazione integrata sul sito web di IATI SEGUROS.
Mandala Tours raccomanda di estendere la copertura per l’annullamento, la perdita di beni o qualsiasi altro danno che possa derivare da una situazione di perdita, danno, ritardo o inconveniente per il cliente.
2. Legge applicabile
Il contratto di viaggio tutto compreso è regolato dall’accordo tra le parti e dalle disposizioni delle presenti condizioni generali e, in mancanza di queste, dalle disposizioni del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi spagnole complementari.
L’Utente è inoltre tutelato dalla normativa sul commercio elettronico, dal diritto comune e dalle disposizioni che tutelano l’Utente in quanto consumatore.
Se una clausola inclusa nelle presenti condizioni generali è dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte di essa che è nulla o inefficace, mentre le condizioni generali sussisteranno in tutti gli altri aspetti e tale disposizione, o la parte di essa che è stata colpita, sarà considerata come non inclusa.
In questo caso, la clausola non valida sarà sostituita da una nuova in conformità alla legge in vigore, con una formulazione e uno spirito il più possibile simili alla clausola divenuta inapplicabile.
3. Reclami all’agenzia
3.1. Se, durante il viaggio, il cliente ha un reclamo o una richiesta di risarcimento in relazione al servizio fornito, deve informare il controllore, con l’obiettivo di risolvere il motivo del reclamo o della richiesta.
Quando l’incidente si verifica su un volo, un alloggio, un mezzo di trasporto terrestre, ecc. indipendentemente dal paese in cui si verifica, il cliente deve presentare il relativo reclamo al fornitore del servizio per facilitare le successive procedure di reclamo.
3.2. Fatte salve le azioni legali a cui ha diritto, il consumatore può presentare reclami scritti per la mancata o carente esecuzione del contratto all’agenzia contattando la sede legale di quest’ultima, come indicato nell’intestazione delle presenti condizioni, oppure tramite e-mail o telefono:
Responsabile: MANDALA TOURS, S.L.
Indirizzo: C/ Faisan 18, 3E, Granada (Spagna)
Telefono: +212 667 65 64 35
E-mail: info@mandalatours.net
3.3. L’agenzia risponde per iscritto ai reclami entro 30 giorni.
3.4. In questa fase, il consumatore e l’agenzia possono chiedere la mediazione dell’amministrazione competente o di organismi istituiti a tale scopo, al fine di trovare una soluzione reciprocamente soddisfacente alla controversia.
3.5. Se la controversia non può essere risolta con un reclamo all’agenzia, il consumatore può sottoporla all’arbitrato dei consumatori se l’agenzia contro cui è stato presentato il reclamo ha precedentemente aderito al sistema di arbitrato dei consumatori o se l’agenzia, pur non essendo membro, accetta la richiesta di arbitrato del consumatore. In ogni caso, il consumatore può anche intraprendere un’azione legale.
4. Arbitrato dei consumatori
4.1. Se l’agenzia oggetto del reclamo ha precedentemente aderito al sistema di arbitrato dei consumatori, il consumatore può indirizzare i propri reclami alla competente commissione regionale per l’arbitrato dei consumatori.
4.2. I reclami che comportano intossicazione, lesioni, morte o prove prima facie di reati penali non possono essere soggetti all’arbitrato dei consumatori.
4.3. Se non diversamente stabilito nell’offerta pubblica di sottoporsi al sistema di arbitrato dei consumatori, l’arbitrato sarà disciplinato dalla legge e la procedura arbitrale sarà regolata dalle disposizioni del Regio Decreto 231/2008, del 15 febbraio.
4.4. Il lodo reso dal tribunale arbitrale nominato dal Consumer Arbitration Board sarà definitivo e vincolante per entrambe le parti.
5. Azione legale
5.1. Se la controversia non è soggetta all’arbitrato del consumatore, quest’ultimo può intraprendere un’azione legale. Le parti, fatta salva la giurisdizione che può corrispondere loro, si sottopongono alle Corti e ai Tribunali di Granada per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa sorgere dai contratti di viaggio formalizzati.
5.2. Le azioni legali derivanti dal contratto di viaggio tutto compreso si prescrivono allo scadere di un periodo di due anni dal giorno in cui il viaggio è stato completato o doveva essere completato.
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Agenzia di viaggi e DMC specializzata in viaggi privati e su misura in Egitto.
Mandala Tours, S.L, NIF: B51037471
Licenza: C.I.AN-187782-3
