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Considérations préliminaires
Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 5 février 2018. Mandala Tours peut modifier ou mettre à jour ces conditions générales à tout moment, sans préavis, sans que cela n’affecte les réservations effectuées sous des versions antérieures. La version actuelle de ces conditions générales sera affichée sur le site web à partir de la date d’entrée en vigueur de ces modifications. Mandala Tours recommande aux utilisateurs de lire ces conditions générales avant de naviguer, de réserver ou de conclure un contrat par l’intermédiaire du site web.
Il incombe à l’utilisateur d’imprimer ou de sauvegarder une copie des présentes conditions générales sur un support durable pour consultation avant de contracter et de les conserver après avoir contracté, sans préjudice de leur envoi par courrier électronique après avoir contracté en ligne.
Si une clause incluse dans les présentes conditions générales est déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les conditions générales subsisteront à tous autres égards, et cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affectée, sera considérée comme n’ayant pas été incluse.
Dans ce cas, la clause invalide sera remplacée par une nouvelle clause conforme à la loi en vigueur, dont le libellé et l’esprit seront aussi proches que possible de la clause devenue inapplicable.
L’utilisateur déclare être majeur et avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter les services offerts sur le site web, conformément aux conditions énoncées ci-dessous, qu’il déclare comprendre et accepter.
Dans le cas de services contractés par des mineurs, l’autorisation des parents ou des tuteurs est requise pour pouvoir contracter et bénéficier du service contracté. L’utilisateur est seul responsable de la véracité et de l’exactitude des données fournies à Mandala Tours dans le cadre du processus de réservation. Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés par leur(s) parent(s) et/ou leur(s) tuteur(s) pendant toute la durée du voyage. Dans le cas contraire, la réservation ne sera pas acceptée.
Avant de formaliser une réservation ou de passer un contrat par l’intermédiaire du site web appartenant à Mandala ToursL’utilisateur est tenu d’accepter, en cochant une case, les présentes conditions générales, ainsi que toutes les autres conditions qui affectent la gestion des services offerts, telles que les conditions contractuelles générales ou les informations qui s’y rapportent.
L’utilisateur est pleinement et clairement informé des conditions contractuelles qui affectent les services avant de contracter, en particulier des conditions d’annulation des réservations et du droit de rétractation. Si vous avez des doutes sur les informations disponibles sur le site web, vous pouvez contacter Mandala Tours avant de contracter en appelant le numéro de téléphone et l’adresse e-mail indiqués sur ce site web.
Les présentes conditions relatives aux voyages à forfait s’appliquent, conformément à la réglementation applicable, dans la mesure où notre client contracte une combinaison de services de transport, d’hébergement ou d’autres services touristiques qui constituent une partie significative du voyage à un prix global lorsque la prestation de l’ensemble des services excède 24 heures ou inclut une nuitée.
Les conditions générales suivantes peuvent être modifiées par les conditions particulières contenues dans l’itinéraire spécifique de chaque voyage et dans le contrat de voyage à forfait, qu’elles complètent à titre subsidiaire.
1.- Processus d’achat.
1.1.- Voyages publiés sur le web.
Chez Mandala Tours, nous proposons des voyages qui intègrent des services tels que le transport, les guides, l’hébergement, la restauration et bien plus encore. Il s’agit d’expériences uniques, conçues par nos soins, qui permettent au voyageur de découvrir la destination de la manière la plus authentique et dans le respect total et rigoureux de la culture locale. Notre personnel accompagnera le voyageur tout au long de l’expérience.
Lorsque le client est intéressé par l’un de nos itinéraires de voyage annoncés sur le site web, il peut confirmer sa réservation au moyen du formulaire prévu à cet effet, pour lequel il devra accepter l’avis juridique et la politique de confidentialité ainsi que les conditions générales présentes. Une fois la réservation demandée, le client recevra un e-mail d’information avec le programme/itinéraire en format pdf ou numérique, le contrat de voyage à forfait, le lien pour effectuer le paiement à travers le TPV virtuel avec le montant à régler et des informations seront également offertes sur la souscription optionnelle d’une assurance voyage.
Mandala Tours se réserve le droit de modifier les services ou les prix décrits dans notre catalogue de voyage en ligne ou dans tout autre média sans que cela n’affecte les réservations déjà effectuées. Les prix des voyages proposés sur le site Internet fluctuent dans le temps, car ils incluent des services dont les prix augmentent à l’approche de la date de départ. Il est donc possible que plusieurs voyageurs effectuant le même trajet paient des montants différents. Toutefois, chacun d’entre eux effectuera toujours un paiement égal au montant offert et au titre duquel la réservation a été effectuée, sans être tenu de payer une quelconque compensation pour ces fluctuations inhérentes aux services touristiques, sauf dans les cas prévus au point 4.3 de la présente section « Contrat de voyage à forfait ».
Si, une fois le voyage réservé et avant le départ, Mandala Tours se trouve dans l’obligation de modifier de manière significative un élément essentiel du contrat, elle doit en informer immédiatement le consommateur et l’utilisateur.
Dans ce cas, le client peut choisir entre la résiliation du contrat sans pénalité ou l’acceptation de la proposition de voyage alternative. Si vous souhaitez résilier le contrat, Mandala Tours remboursera les montants payés au client. Le client doit informer Mandala Tours de sa décision dans les trois jours suivant la notification de la modification du voyage. Si le client ne notifie pas sa décision dans les délais indiqués, il est entendu qu’il choisit de résilier le contrat sans pénalité.
1.2 – Voyages sur mesure. Dans le cas où le client demande un voyage sur mesure, il fournira à Mandala Tours les informations sur le voyage souhaité via le formulaire web, après quoi un devis sera envoyé à l’adresse e-mail fournie. Ce budget sera calculé en fonction des exigences et des caractéristiques du voyage souhaité par le client. Mandala Tours acceptera les demandes et les contributions du client afin d’organiser le voyage parfait.
Enfin, une fois les services proposés au client acceptés, celui-ci recevra un courrier électronique d’information contenant le programme/itinéraire final, le prix du voyage, un lien pour effectuer le paiement via le point de vente virtuel et le contrat de voyage à forfait. En outre, des informations seront fournies sur l’assurance voyage facultative.
Les prix des services touristiques changent presque quotidiennement sur le marché numérique. Dans le cas des voyages sur mesure, le client est informé que les détails du voyage contenus dans la première offre qui lui est envoyée sont susceptibles d’être modifiés, la confirmation dépendant de l’acceptation individuelle de chacun d’entre eux, et l’accepte expressément, conformément à l’article 153 de l’ARL 1/2007, l’offre initiale n’étant pas contraignante dans la mesure où la capacité de l’agence à confirmer les services dépend de l’acceptation du client. Une fois ces éléments confirmés par le client, Mandala Tours procédera à leur confirmation auprès des fournisseurs finaux, en essayant de les obtenir dans les mêmes conditions que celles offertes au client.
1.3 –Dans le cas des voyages sur mesure, le contrat de voyage à forfait sera formalisé par un échange d’e-mails, l’utilisateur acceptant expressément ce moyen comme canal de communication avec Mandala Tours. Le client doit lire, signer et renvoyer le contrat signé ou, en cas d’impossibilité de lecture, répondre à l’e-mail dans lequel il a été envoyé en acceptant expressément son contenu. Ce n’est qu’à la réception par l’agence de l’acceptation expresse de l’Utilisateur que la réservation est considérée comme formalisée.
1.4- L’utilisateur est responsable de la fourniture correcte de ses données dans le cadre des processus contractuels établis sur le site web, ou par courrier électronique, et l’utilisateur doit à tout moment fournir toutes les données d’identification correctement et telles qu’elles figurent sur la carte d’identité ou le passeport.
L’utilisateur sera responsable, dans tous les cas, de la véracité des données fournies et devra communiquer à Mandala Tours L’agence se réserve le droit d’exclure des services enregistrés tout utilisateur ayant fourni de fausses données, sans préjudice des autres actions applicables en vertu de la loi.
Le manque de véracité et/ou d’exactitude, volontaire ou involontaire, des données que le client communique à Mandala Tours relève de la seule responsabilité du client, ainsi que toutes les conséquences qui en découlent pour la réservation de billets, l’assurance ou le traitement des visas.
2. Personnes à mobilité réduite et dans un état de santé précaire
Les personnes à mobilité réduite, avant de procéder à la demande de réservation, doivent informer l’agence de cette situation, afin d’évaluer la possibilité et la faisabilité de contracter et de profiter du voyage conformément à ses caractéristiques.
Conformément aux dispositions du règlement (CE) n° 1107/2006, on entend par personne à mobilité réduite toute personne dont la mobilité pour participer au voyage est réduite en raison d’un handicap physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), d’un handicap ou d’une déficience intellectuelle, ou de toute autre cause de handicap, ou de l’âge, et dont la situation requiert une attention appropriée et l’adaptation à ses besoins particuliers du service mis à la disposition des autres participants au voyage.
En particulier dans le cas des allergies, y compris les services d’hébergement et de restauration, l’utilisateur est tenu d’informer l’agence afin que celle-ci puisse informer les établissements fournissant les services, de manière à offrir à l’utilisateur le maximum de garanties pour son bien-être.
3. Confirmation de réservation
La perfection du contrat de voyage à forfait se produit avec l’acceptation des conditions par l’Utilisateur, soit sur le voyage prédéfini offert, en cochant la case d’acceptation, soit avec l’acceptation des conditions des voyages sur mesure par e-mail. À partir de ce moment, le contrat de voyage à forfait est contraignant pour les deux parties.
En effectuant la réservation, le client a lu et compris toutes les clauses des présentes conditions générales, les conditions spécifiques du voyage et le contrat de voyage à forfait, l’itinéraire et les autres documents non contraignants mis à sa disposition.
Le client donne son accord dans les conditions décrites dans les présentes conditions générales.
A chaque fois Mandala Tours reçoit une réservation, une confirmation de réception sera envoyée par courrier électronique dans les 48 heures suivant la réception, sauf dans le cas d’une réservation reçue les jours fériés ou les week-ends, où la confirmation sera envoyée le jour ouvrable suivant la réception.
Un changement de réservation d’un circuit à un autre n’est possible qu’avec l’accord des parties et l’approbation écrite expresse de Mandala Tours.
4. Prix et paiement du prix
4.1Dans la section « Prix inclus » de chaque offre de voyage, tous les services inclus dans le voyage seront détaillés par personne, soit, en règle générale :
Tout autre service supplémentaire sera spécifié à la fois dans la section « INCLUDE » des offres web et dans l’itinéraire qui sera joint à l’e-mail de réponse à la demande d’information.
4.2Tout service qui n’est pas expressément inclus dans la section « Prix inclus » de l’offre, ou qui n’est pas spécifiquement détaillé dans le programme/l’offre, est exclu du prix du voyage. Les services exclus sont, entre autres, les suivants :
– Les excursions que le client contracte lui-même, avant ou pendant le voyage. Il n’inclut pas expressément les excursions proposées dans le logement, qu’elles soient ou non incluses dans le programme de Mandala Tours. Mandala Tours n’est pas responsable des dommages ou négligences causés par des prestataires de services que le voyageur ou le groupe engage directement à destination et qui ne sont pas spécifiés dans la section « Le prix comprend » de l’itinéraire.
– Les services et consommables que le client contracte dans les établissements dans lesquels il séjourne ou visite et qui ne sont pas détaillés dans la section « Hébergement » ou « Autres services » du programme, tels que les cafés, vins, liqueurs, eaux minérales, régimes spéciaux (même en cas de pension complète ou de demi-pension, sauf accord contraire exprès dans le contrat), et les services optionnels de l’hôtel, de l’auberge ou du gîte, ainsi que les nuits supplémentaires que l’utilisateur peut souhaiter contracter.
– Frais/conseils/crédits que le client doit payer directement aux fournisseurs.
– Le prix de l’assurance annulation et assistance complémentaire que le voyageur souhaite éventuellement souscrire.
– Frais d’obtention de visas, de passeports, d’autorisations, de certificats de vaccination …
– Vols intérieurs, location de voiture, transferts, …
Si, après la confirmation de la réservation, de nouvelles dispositions légales locales ou de destination entrent en vigueur et obligent le client à payer des frais/gratifications/commissions supplémentaires, Mandala Tours en informera le client dès qu’elle en aura connaissance et le client sera responsable du paiement de ces frais/gratifications/commissions.
4.3. Les prix des voyages proposés sur notre site Internet, ainsi que le prix fourni au client dans le cas des voyages sur mesure, peuvent être révisés, à la hausse comme à la baisse, lorsque le prix du transport, du carburant, des redevances et taxes afférentes à certains services liés au voyage organisé et les taux de change appliqués au voyage varient.
Ces révisions sont notifiées au consommateur, par écrit ou par tout autre moyen permettant de conserver une trace de la communication effectuée, qui peut, lorsque la modification apportée est significative, renoncer au voyage sans pénalité ou accepter la modification du contrat. Il ne peut en aucun cas être révisé à la hausse dans les vingt jours précédant la date de départ du voyage, par rapport aux demandes déjà formulées.
4.4. Les prix qui apparaissent sur ce site web, ainsi que ceux fournis à l’utilisateur, lorsque le voyage est sur mesure, incluent la TVA correspondante. Dans tous les cas, ils sont exprimés en euros (€).
4.5. Mandala Tours se réserve le droit d’annuler la réservation en cas de non-paiement des sommes dues après chacune des dates d’échéance du calendrier de paiement établi.
4.6 Moyens de paiement
Les paiements pour les services de Mandala Tours seront effectués par virement bancaire, PayPal ou par carte de débit ou de crédit via la passerelle de paiement sécurisée.
Les paiements à effectuer par transfert dans le cadre d’un catalogue ou de voyages sur mesure sont une condition sine qua non de la prestation de services. Notre service administratif enverra un e-mail d’information à l’utilisateur une fois que chaque paiement aura été vérifié.
Les paiements effectués par l’intermédiaire de PayPal seront soumis aux conditions générales de cette passerelle, que l’Utilisateur, titulaire d’un compte PayPal, peut consulter avant de passer la commande
ici.
Le paiement peut également être facilité par des points de vente virtuels avec des cartes de crédit/débit VISA, des cartes de débit/crédit/prépayées MasterCard via Secure Payment. Le client recevra par e-mail un lien pour accéder à la passerelle de paiement sécurisée, où il devra saisir les détails de sa carte directement dans l’interface de la banque, ainsi que le numéro de réservation. Lorsque le paiement est effectué par le biais de la passerelle, la transaction est autorisée par le système d’authentification que la carte de l’utilisateur a intégré. Le paiement n’est confirmé qu’après acceptation de la transaction par l’émetteur de la carte.
Mandala Tours n’aura en aucun cas accès ou ne conservera les données de la carte saisies par l’utilisateur pour effectuer le paiement, qui sera traité dans l’outil de paiement numérique crypté.
L’utilisateur doit vérifier auprès de sa banque les éventuels suppléments de commissions qui seront appliqués à la transaction. Mandala Tours n’est en aucun cas responsable des frais facturés par votre banque pour la transaction, notamment en ce qui concerne les frais résultant du change de devises lors du paiement.
Mandala Tours ne sera pas responsable des problèmes que le client pourrait rencontrer lors du paiement par carte, étant donné qu’il s’agit d’un processus automatisé sur une passerelle échappant au contrôle de Mandala ToursL’utilisateur n’est pas responsable des frais illégaux qui peuvent être facturés par les utilisateurs professionnels (autres agences de voyage qui font appel à nos services) sur des cartes qui ne leur appartiennent pas.
Si la transaction ne se déroule pas correctement ou s’il existe des indices de fraude ou d’illégalité de l’achat, Mandala Tours se réserve le droit d’annuler la réservation.
Pour toute demande, question ou plainte concernant les abonnements, les frais ou la facturation, l’utilisateur peut contacter Mandala Toursaà l’adresse info@mandalatours.net.
4.7 Offres et promotions
Mandala Tours peut lancer des offres et des promotions par le biais de différents canaux de communication permettant à l’utilisateur d’accéder à des services à des conditions spéciales ou d’appliquer une réduction spécifique sur le prix de ces services. Dans ce cas, le mot de passe ou le code promotionnel peut être demandé à l’utilisateur au cours du processus de réservation, et la réduction sera appliquée au prix indiqué. Les conditions, limitations et exclusions pour bénéficier de ces offres seront détaillées dans les termes et conditions de chaque promotion spécifique.
4.8 Facturation
La facture des services sera émise et envoyée par e-mail une fois que le dernier des paiements établis dans les conditions de paiement pour chaque voyage aura été effectué et vérifié.
b)
LES RÈGLES APPLICABLES AUX PRESTATIONS DU PAQUET
1) Généralités
1.1. Les services inclus dans le contrat de voyage à forfait résultent des informations fournies au consommateur dans le programme/l’offre de voyage à forfait, ainsi que des indications relatives à ces informations faites lors de la confirmation de la réservation.
1.2. Toutefois, l’agence organisatrice se réserve le droit de modifier les informations contenues dans la brochure avant la conclusion du contrat. Pour être valables, les modifications apportées à ces informations doivent avoir été clairement communiquées au consommateur par écrit.
1.3. Les fournisseurs de produits ou de services, chacun dans le cadre de ses obligations respectives, sont responsables vis-à-vis du client du respect des obligations découlant de la réglementation en vigueur et des conditions générales de vente de chacun des produits et services souscrits, sans que cela n’entraîne de conséquences pour le client. Mandala Tours n’assume aucune obligation ou responsabilité pour ces produits ou services qu’elle ne fournit pas directement au-delà de ce qui est strictement requis par la réglementation en vigueur.
1.4. Il est entendu que la présence d’animaux domestiques est acceptée lors du voyage si cela est expressément indiqué dans la publicité ou l’information précédant le voyage. Dans le cas contraire, si le consommateur souhaite voyager avec son animal de compagnie, il doit en informer l’agence avant d’effectuer la demande de réservation afin qu’elle puisse lui indiquer si cela est possible ou non.
2. L’hébergement
Sauf mention contraire dans le programme/offre de voyage ou conditions particulières :
3. le transport
3.1. Le consommateur doit se présenter au lieu indiqué pour le départ dès l’heure indiquée par l’agence ou, à défaut, par la brochure, en respectant les horaires et les limites de bagages indiqués par la compagnie. Dans le cas du transport aérien, en règle générale, le préavis minimum est de trois heures avant l’heure de départ prévue. Il est recommandé au client de reconfirmer l’heure de départ de son vol 48 heures à l’avance.
3.2. Si le voyageur ne peut pas effectuer le voyage parce qu’il n’est pas arrivé en temps utile, les dispositions des présentes conditions s’appliquent à la non-présentation du voyageur au départ ou, le cas échéant, au droit de rétractation du consommateur.
3.3. Les pertes ou dommages liés aux bagages à main ou autres objets transportés et gardés par le consommateur sont au risque et aux frais exclusifs du consommateur.
3.4. Tous les frais supplémentaires encourus par le passager pour l’excédent de bagages sont à la charge du passager. Si vous en informez l’agence au moment de la réservation, l’agence vous fournira à l’avance les informations nécessaires sur la politique en matière de bagages supplémentaires de la compagnie aérienne concernée.
4. Autres services
4.1. Services de guideMandala Tours sélectionne généralement un guide pour les voyages. Les responsabilités de cette figure à l’égard du client sont les suivantes :
a. Informer, diriger, coordonner et s’occuper du groupe pendant le voyage, avec la capacité de prendre des décisions qui affectent l’itinéraire, même en le modifiant, en application de sa connaissance de la destination et des circonstances éventuelles qui peuvent survenir dans un tel endroit indépendamment de la volonté de l’organisateur. Mandala ToursLes installations de l’hôtel sont conçues pour que le voyageur profite au maximum de la place. Le voyageur se soumet à l’autorité de l’accompagnateur et suit ses instructions afin d’assurer le bon déroulement du voyage.
b. Ils apportent leurs connaissances pour enrichir l’expérience du voyage.
c. Résoudre, dans la mesure du possible, et soutenir le client en cas de problèmes ou de circonstances inhabituelles pendant le voyage.
d. Intermédiation entre le client et Mandala Tours pendant le voyage.
4.2. Transports publics et location de voitures.Il peut arriver qu’à destination, le voyageur décide de voyager dans un certain type de véhicule, des trajets qui ne sont pas inclus ou précontractés dans le forfait de voyage de Mandala Tours. Le voyageur est conscient et accepte que Mandala Tours n’a aucune responsabilité en ce qui concerne ces services de transport, notamment en ce qui concerne le choix et la fiabilité des prestataires de services, la qualité du service, la sécurité et toute responsabilité civile, administrative ou pénale découlant d’une mauvaise utilisation par le client ou le conducteur, s’il s’agit d’un tiers.
C)
DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES AVANT LE DÉBUT DU VOYAGE
Modification du contrat
1.1 Si, à tout moment avant le départ , le consommateur Si vous souhaitez demander des modifications concernant les destinations, les moyens de transport, la durée, les horaires, l’itinéraire du voyage contracté ou tout autre aspect des services et que l’agence est en mesure de les effectuer, l’agence peut vous demander de payer les frais supplémentaires justifiés occasionnés par la modification ainsi que des frais de gestion pour la modification de la réservation, qui ne peuvent excéder 5 % du prix du voyage.
1.2 Avant le départ, l’agence ne peut apporter que les modifications qui sont nécessaires à la bonne réalisation du paquet et qui ne sont pas significatives. Les modifications nécessaires sont considérées comme significatives si elles empêchent la réalisation de ses objectifs en fonction de ses caractéristiques générales ou particulières.
1.3Si l’agence est obligée d’apporter des modifications importantes, elle en informe immédiatement le consommateur. Ce dernier peut choisir entre accepter la modification du contrat précisant les variations introduites et leur impact sur le prix, ou résilier le contrat. Le consommateur informe l’agence de sa décision dans les trois jours suivant la notification du changement. Si le consommateur ne communique pas sa décision dans le délai imparti, il est réputé avoir opté pour la résiliation du contrat sans pénalité.
Examen des prix
L’agence ne peut réviser le prix, à la hausse ou à la baisse,qu’à condition que cette révision intervienne avant 20 jours avant le départ et qu’elle ne soit pas significative, c’est-à-dire supérieure à 15 % du prix du voyage. En outre, une telle révision ne peut être effectuée que pour adapter le montant du tarif aux variations :
(a) les taux de change appliqués au paquet.
(b) le coût du transport inclus dans le voyage, y compris le coût du carburant.
(c) les frais et taxes relatifs à certains services, tels que les frais d’aéroport, d’embarquement, de débarquement et autres frais similaires inclus dans le prix.
2.2. Le prix révisé est déterminé en fonction de la contre-valeur de la monnaie du pays de destination et des prix, taxes et redevances applicables à la date d’émission de la brochure.
Dans le cas de circuits impliquant deux pays ou plus, le taux de change utilisé comme référence est celui du dollar américain à la même date.
2.3. Si la révision du prix entraîne une augmentation de plus de 15 % du prix du voyage, l’agence en informe immédiatement le consommateur qui peut résilier le contrat.
Le consommateur communique sa décision à l’agence dans les trois jours suivant la notification du changement. Si le consommateur ne communique pas sa décision dans le délai imparti, il est réputé avoir opté pour la résiliation du contrat.
3. Droits des consommateurs en cas de résiliation par Mandala Tours
Pour l’AGENCE
Si l’organisateur annule le forfait avant la date de départ convenue pour une raison qui n’est pas imputable au consommateur et à l’utilisateur, le consommateur et l’utilisateur ont droit, à compter de la résiliation du contrat, au remboursement de tous les montants payés ou à l’exécution d’un autre forfait de qualité équivalente ou supérieure, pour autant que l’organisateur soit en mesure de l’offrir. Si le voyage proposé est de qualité inférieure, l’organisateur ou le détaillant rembourse au consommateur et à l’utilisateur, le cas échéant sur la base des sommes déjà versées, la différence de prix, conformément au contrat.
En tout état de cause, le consommateur et l’utilisateur peuvent demander le remboursement des sommes versées au professionnel à qui elles ont été versées, qui doit les rembourser dans un délai de 14 jours calendaires. Dans ce cas, le calcul du délai commence à partir de la notification au consommateur et à l’utilisateur de sa possibilité de résiliation ou de la survenance des circonstances déterminant la résiliation.
Le client a également droit à une indemnité dont le détaillant et l’organisateur sont solidairement responsables, s’élevant à 5 % du prix total du voyage si l’annulation est proposée entre deux mois et quinze jours avant le début du voyage, à 10 % si elle est proposée entre quinze et trois jours avant le début du voyage, et à 25 % si la modification est effectuée 48 heures avant le début du voyage. Il n’y a pas de droit à indemnisation lorsque l’AGENCE annule le voyage pour cause de force majeure, c’est-à-dire de circonstances indépendantes de sa volonté, anormales, imprévisibles et inévitables, bien qu’ayant agi avec la diligence requise, ou lorsque le voyage n’a pas lieu parce que le nombre de personnes inscrites requis pour l’effectuer n’a pas été atteint.
3.1.Il n’y a pas d’obligation d’indemnisation dans les cas suivants :
Dans ce cas, l’agence doit informer le consommateur par écrit de l’annulation le plus tôt possible et en tout cas au plus tard 20 jours avant le départ du voyage.
À défaut, l’agence doit notifier l’annulation au moins dix jours avant la date de départ.
4. Transfert de la réserve
4.1. Le consommateur peut transférer sa réservation à une personne qui remplit toutes les conditions requises dans la brochure et le contrat pour la réalisation du forfait.
4.2. Le transfert doit être communiqué par tout moyen à l’agence et sera gratuit si l’agence reçoit la communication au moins 15 jours avant la date de début du voyage. Si le consommateur le souhaite ultérieurement et si l’agence est en mesure de l’accepter, elle peut lui facturer des frais de dossier pour le transfert, qui ne peuvent excéder le montant supplémentaire facturé par les fournisseurs.
4.3. En tout état de cause, le consommateur et la personne à qui il a transféré la réservation sont solidairement responsables devant l’agence du paiement du solde du prix, ainsi que des frais supplémentaires justifiés que le transfert a pu occasionner.
5. Droit de rétractation du consommateur
De la part du CLIENT
Le client peut annuler les services demandés ou contractés à tout moment et a droit au remboursement des montants payés, qu’il s’agisse du prix total ou de l’acompte, mais il doit indemniser l’AGENCE pour les concepts cumulatifs suivants :
1. Frais de gestion, plus les frais d’annulation pour les services propres et ceux de tiers, le cas échéant.
2. Une pénalité de 25 % du coût total du voyage si l’annulation intervient plus de sept jours et moins de quinze jours avant la fin du voyage.
50 % entre les jours 3 et 7, et 75 % dans les 48 heures précédant le départ.
3. Si vous ne vous présentez pas à l’heure de départ prévue, vous n’aurez droit à aucun remboursement du montant payé.
En cas de force majeure, le client est exonéré de toute responsabilité.
5.2En tout état de cause, la rétractation prend effet à partir du moment où l’agence a connaissance de la volonté du consommateur de se rétracter.
6. Manque de présentation au départ
6.1Il y a défaut de présentation au départ si le consommateur ne communique pas son intention de ne pas participer au voyage et ne se présente pas à l’heure et au lieu prévus pour le départ.
Dans ce cas, il perd le droit au remboursement des montants payés et reste tenu de payer les montants impayés.
6.2Toutefois, si l’inexécution est due à un cas de force majeure, le consommateur a droit au remboursement des sommes versées.
(D) LES DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES APRÈS LE DÉBUT DU VOYAGE
1. l’exécution défectueuse ou l’absence de prestation de services
1.1.Lorsque le consommateur constate au cours du voyage un défaut ou une absence de prestation d’un service contractuel, il doit en informer l’organisateur ou le détaillant et, le cas échéant, le prestataire du service en question, au même endroit et dans les plus brefs délais, afin que l’agence ait la possibilité de rechercher une solution immédiate si cela est possible. La communication se fait par écrit ou sous toute autre forme enregistrable. Dès réception de la communication, le détaillant ou l’organisateur s’efforce de trouver des solutions appropriées.
1.2En cas de non-fourniture ou de fourniture insuffisante de l’un des services compris dans le séjour, le voyageur s’efforcera de ne pas aggraver le dommage qui en résulte par ses actions et décisions.
Incapacité de l’organisateur à fournir une partie importante des services.
2.1L’agence doit adopter des solutions appropriées pour la poursuite du voyage si, une fois le voyage commencé, elle ne fournit pas ou prouve qu’elle n’est pas en mesure de fournir une partie importante des services prévus dans le contrat.
Une partie importante des services prévus sont ceux dont la non-exécution entrave le déroulement normal du voyage et fait qu’il n’est pas raisonnable d’attendre du voyageur moyen qu’il poursuive son voyage dans de telles circonstances.
2.2L’agence ne peut demander aucun supplément pour les solutions adoptées pour la poursuite du voyage et paiera au consommateur toute différence entre les services prévus et ceux fournis.
2.3Si le consommateur accepte expressément ou tacitement les solutions proposées par l’agence, il n’a droit à aucune compensation pour ces modifications. Il est réputé avoir accepté tacitement ces propositions s’il poursuit le voyage avec les solutions données par l’organisateur.
2.4Si les solutions adoptées par l’organisateur ne sont pas réalisables ou si le consommateur ne les accepte pas pour des motifs raisonnables, l’agence :
(a) lui fournir un moyen de transport équivalent à celui prévu dans le contrat de voyage pour retourner au lieu de départ ou à tout autre lieu convenu par les deux parties, si le contrat prévoit un voyage de retour.
(b) rembourser le prix payé diminué du montant des services qu’il a fournis jusqu’à la fin du voyage, à moins que le défaut empêchant la poursuite du voyage ne soit imputable au consommateur.
(c) lui verser toute indemnité qui pourrait être due dans ces conditions.
3. Retrait par le consommateur pendant le voyage
3.1. Le consommateur a le droit de résilier le contrat de voyage à forfait une fois que le voyage a commencé, mais il ne peut pas demander le remboursement des montants payés et reste tenu de payer les montants impayés.
3.2. Si l’annulation est due à un accident ou à une maladie du consommateur qui l’empêche de poursuivre le voyage, l’agence est tenue de fournir l’assistance nécessaire et, le cas échéant, de payer le montant de la différence entre les services fournis et ceux qui ont été fournis, déduction faite des frais d’annulation correspondants dûment justifiés.
3.3. Dans les deux cas, tous les frais supplémentaires occasionnés par la rétractation, et notamment ceux de rapatriement ou de retour au lieu d’origine, sont à la charge du consommateur.
4. Obligation du consommateur de coopérer au déroulement normal du voyage
4.1. Le consommateur doit suivre les instructions fournies par l’agence pour la bonne exécution du voyage, ainsi que les règles généralement applicables aux utilisateurs des services inclus dans le forfait. En particulier, lorsqu’il voyage en groupe, il doit respecter les autres participants et se comporter de manière à ne pas perturber le bon déroulement du voyage.
4.2. Un manquement grave à ces obligations autorise l’agence à résilier le contrat de voyage à forfait. Dans ce cas, si le contrat prévoit un voyage aller-retour, l’agence met à la disposition du consommateur un moyen de transport équivalent à celui contracté lors du voyage pour retourner au lieu de départ ou à tout autre lieu convenu par les deux parties. L’agence a également droit à la réparation de tout dommage imputable au comportement du consommateur.
4.3. Le voyageur doit se conformer aux lois et coutumes des pays visités. Le client exonère expressément Mandala Tours de toute responsabilité, réclamation, éventualité ou obligation qu’il pourrait encourir personnellement et/ou vis-à-vis de tiers du fait du non-respect éventuel, allégué et/ou prouvé de la législation ou de la réglementation de toute nature en vigueur dans le pays de destination, exprimant à cet effet son obligation à cet égard et sa volonté ferme et expresse de s’y conformer et de la respecter dans toute la mesure du possible.
4.4 Le participant informera également Mandala Tours de toute maladie, pathologie, allergie ou problème de santé physique ou mentale qui pourrait affecter le déroulement normal du voyage ou la coexistence du groupe. L’absence de notification de ce fait à Mandala Toursou commet un acte illégal ou susceptible de mettre en danger ou d’incommoder les autres membres du groupe, Mandala Tours se réserve le droit de résilier le contrat avec le client, sans que cela ne donne lieu à un quelconque droit de réclamation ou de remboursement et sans préjudice des actions et/ou réclamations que les autres voyageurs pourraient souhaiter formuler à l’encontre du contrevenant au règlement du voyage. Mandala Tours se réserve également le droit de ne plus accepter de réservation de la part d’un client qui aurait montré des signes de non compréhension et/ou de non respect des dispositions décrites dans le présent document, ainsi que dans le manuel de voyage, dans le cas où il serait fourni.
5. Répartition des responsabilités
L’agence en tant qu’organisateur est responsable vis-à-vis du consommateur de la bonne exécution du contrat de voyage à forfait selon les obligations qui leur correspondent par leur champ respectif de gestion du forfait, qu’elle exécute elle-même les services inclus dans le forfait ou qu’ils soient exécutés par ses assistants, collaborateurs ou autres prestataires de services.
6. Motifs d’exonération de la responsabilité
La responsabilité de l’agence cesse lorsque l’une des circonstances suivantes s’applique :
7. Le devoir de diligence de l’agence
7.1 L’agence, bien qu’exonérée de responsabilité dans certaines situations sur la base de la réglementation en vigueur, restera tenue d’apporter l’assistance nécessaire à l’utilisateur qui se trouve en difficulté.
7.2. L’obligation de diligence prévue au paragraphe précédent n’existe pas lorsque les défauts survenant lors de l’exécution du contrat sont exclusivement imputables à un comportement intentionnel, déraisonnable ou négligent de la part du client.
8. Informations sur les dispositions relatives aux passeports, aux visas et aux vaccinations
8.1L’agence fournira des informations sur les formalités sanitaires requises pour le voyage et le séjour, ainsi que sur les conditions applicables aux citoyens de l’Union européenne en matière de passeports et de visas, mais le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
Les ressortissants de pays n’appartenant pas à l’Union européenne doivent se renseigner auprès de leur consulat ou de leur ambassade sur les exigences en matière de documents et de santé pour le voyage.
8.2. Le client doit se procurer les documents nécessaires au voyage, y compris le passeport et les visas, ainsi que les formalités sanitaires. Tout dommage pouvant résulter de l’absence de ces documents est à votre charge, et notamment les frais occasionnés par l’interruption de votre voyage et votre rapatriement éventuel.
8.3. Si l’agence accepte la demande du consommateur d’obtenir les visas nécessaires pour l’une des destinations incluses dans l’itinéraire, elle peut facturer le coût du visa ainsi que les frais administratifs pour les formalités à accomplir auprès de la représentation diplomatique ou consulaire correspondante. Lorsque le contrat de voyage est si proche de la date de début du voyage qu’il existe un risque de ne pas obtenir le visa par les moyens ordinaires (généralement 45 jours avant la date de départ) et qu’un traitement urgent ou différent du traitement ordinaire est nécessaire, le client sera responsable des frais supplémentaires d’administration, de courrier et de traitement.
Dans ce cas, l’agence est responsable des dommages qui lui sont imputables selon la diligence normalement requise pour les retards dans l’obtention de la documentation nécessaire ou pour l’absence ou l’insuffisance de celle-ci.
Mandala Tours ne sera pas responsable de la perte ou de l’égarement de ces passeports au cours de leur traitement lorsque, en dehors de la diligence maximale imputable à Mandala Tours, cette éventualité est due à l’action de tiers tels que les ambassades ou les sociétés de courrier. Mandala Tours n’est pas responsable en cas de perte par la poste ou par un service de messagerie. L’obtention des documents personnels (visas, certificats, passeports) est de la seule responsabilité du client, et ce même dans le cas où Mandala Tours accepte de gérer le visa du client, elle n’est pas responsable des incidents qui pourraient survenir pendant sa gestion, tels que le refus du visa ou la perte des documents par des tiers.
8.5. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que son passeport est en bon état. Mandala Tours ne pourra être tenu responsable des inconvénients ou désagréments causés en cas de détérioration ou de casse lors des manipulations effectuées par le client, les ambassades lors du traitement des visas ou lors des contrôles d’immigration dans les pays d’escale ou de destination, aux frais et dépens du client. Le client doit remplir tous les champs requis par les autorités du pays de destination pour obtenir le visa. Si vous ne remplissez pas correctement tous les champs, vous devrez remplir à nouveau le formulaire et cette correction peut entraîner des frais administratifs.
8.6.tous les utilisateurs, sans exception, doivent être en possession de leurs documents personnels et familiaux en règle, qu’il s’agisse d’un passeport ou d’une carte d’identité conformément à la législation du ou des pays qu’ils visitent. Le client est responsable de l’obtention des visas, passeports, certificats de vaccination, etc.
8.7. Si l’octroi de visas est refusé par une autorité quelconque, pour des raisons particulières de l’utilisateur, des erreurs ou des omissions dans le formulaire de demande de visa, ou si l’entrée dans le pays est refusée en raison de l’absence des conditions requises, d’un défaut dans les documents requis ou du fait que l’utilisateur n’est pas en possession de ces documents, Mandala Tours décline toute responsabilité en cas d’événements de cette nature, les frais éventuels étant à la charge du client, en appliquant dans ces circonstances les conditions et les règles établies pour les cas de retrait volontaire des services. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être munis d’une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, en prévision de la demande d’une telle autorisation par toute autorité, selon des modalités qui seront déterminées par le droit international et/ou le droit du pays de destination.
9. Responsabilité des transporteurs aériens en cas d’incidents de transport aérien, conformément au règlement (CE) n° 261/2004.
Le règlement 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 fixe les règles d’indemnisation et d’assistance des passagers aériens en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important.
Le règlement ci-dessus s’applique uniquement:
(a) les passagers au départ d’un aéroport situé sur le territoire d’un État membre.
(b) aux passagers partant d’un aéroport situé dans un pays tiers à destination d’un aéroport situé sur le territoire d’un État membre, à moins qu’ils ne bénéficient de prestations ou d’une indemnisation et d’une assistance dans ce pays tiers, lorsque le transporteur aérien effectif du vol en question est un transporteur communautaire.
Conformément aux dispositions du règlement 261/2004, lorsque la compagnie aérienne annule un vol ou subit un retard, elle est tenue de fournir, selon le cas, l’assistance et les soins nécessaires aux passagers concernés, en assumant les frais de repas, d’appels, de transport et de nuitée si nécessaire, en vertu des dispositions du règlement CEE 261/2004, qui établit les règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers aériens en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol.
Le règlement prévoit également le versement de certaines indemnités, en fonction de la distance du vol.
Si l’incident est dû à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, le transporteur aérien effectif n’est pas tenu de verser une indemnisation, mais il est tenu de fournir une assistance et des soins appropriés aux passagers concernés.
10. Responsabilité pour les services non inclus dans le forfait
10.1. Les règles de la responsabilité contractuelle pour les voyages à forfait ne s’appliquent pas aux services tels que le transport, le logement, les excursions, la participation à des manifestations sportives ou culturelles, les visites d’expositions ou de musées, ou d’autres services similaires, lorsqu’ils sont contractés directement par le voyageur, ou lorsqu’ils sont contractés par l’intermédiaire de l’agence mais ne sont pas combinés à d’autres services de ce voyage ou, lorsqu’ils sont contractés avec d’autres, que la durée totale de ces services ne dépasse pas 24 heures ou ne comprend pas de nuitée.
10.2. L’agence, dans les cas où le client contracte directement avec le fournisseur, n’a aucune responsabilité.
Dans le cas d’une assistance au client pour la passation d’un seul service, elle intervient en tant que simple intermédiaire, le prestataire étant exclusivement responsable de la fourniture du service.
E) PROTECTION DES DONNÉES ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Conformément aux critères établis dans la Loi Organique 15/1999, du 13 décembre, sur la Protection des Données à Caractère Personnel (ci-après, LOPD) ou dans les règlements qui la remplacent, afin de pouvoir fournir correctement ses services, Mandala Tours a besoin de votre autorisation en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel.
En acceptant la présente politique de confidentialité et de protection des données, vous certifiez que vous comprenez et acceptez la possibilité que Mandala ToursLes données collectées par le biais du web, du courrier électronique ou du téléphone, que les utilisateurs fournissent par le biais du web, du courrier électronique ou du téléphone, ne sont consultées qu’aux fins décrites ci-dessous, afin d’être examinées et analysées.
La finalité principale du traitement des données personnelles est la gestion et l’exécution correcte du contrat entre l’utilisateur et Mandala Tours, y compris la publication de leurs propositions de services de voyage et la facilitation, dans la mesure du possible, des moyens de résolution des litiges entre eux.
Nous pouvons également utiliser vos données pour vous fournir des informations sur des produits et services susceptibles de vous intéresser par le biais d’une lettre d’information si vous nous en donnez l’autorisation expresse. Si vous souhaitez que nous utilisions vos données de cette manière, veuillez cocher la case correspondante sur le formulaire.
Conformément aux dispositions de la LOPD, l’utilisateur est informé et accepte que les données personnelles qu’il a fournies ou qu’il fournira à l’avenir à Mandala Tours seront traitées dans un fichier de données personnelles appelé CLIENTS, dûment inscrit au registre de l’Agence espagnole de protection des données et dont la propriété est détenue par Mandala Tours.
Le traitement de vos données sera toujours effectué dans le cadre des systèmes de sécurité les plus stricts dont dispose Mandala Tours. Les mesures de sécurité appliquées seront celles correspondant au niveau faible indiqué dans le décret royal 1720/2007 approuvant le règlement d’application de la loi organique 15/1999 relative à la protection des données à caractère personnel.
Communication de données à caractère personnel
Les données collectées seront stockées et pourront être transférées sous forme cryptée en dehors de l’Union européenne à l’un de nos fournisseurs. En nous fournissant vos données personnelles, vous acceptez ce transfert dans le cas d’un tel transfert.
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a. Une fois que vous avez donné votre consentement au traitement de vos données, pour la fourniture de services exécutés par des tiers pour Mandala Tours, y compris le traitement des paiements, l’analyse des données et la conception de nouveaux services touristiques. Mandala Tours ne transmettra les informations personnelles de l’utilisateur qu’à ses fournisseurs.
b. Si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de nous conformer à une obligation légale, administrative ou judiciaire, ou afin de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Mandala Tours ou de nos clients. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.
c. Si Mandala Tours est acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles détenues par Mandala Tours feront partie des actifs transférés.
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F) POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES
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(G) LES RÉCLAMATIONS ET ACTIONS DÉCOULANT DU CONTRAT
1. la sécurité des voyages
1.1. Responsabilités. Le client sait et accepte que la nature du voyage par rapport aux destinations et aux activités qu’il comprend. Le client, conscient des recommandations officielles du Ministère des Affaires étrangères et de la Coopération (www.maec.es) et le ministère de la santé, des services sociaux et de l’égalité (www.msc.es) du gouvernement espagnol en ce qui concerne la destination prévue, assume et accepte ce risque, et exclut Mandala Tours de toute demande de dommages-intérêts ou même de décès découlant de ce risque inhérent.
De même, le client est conscient que dans certaines destinations à visiter, les conditions politiques, culturelles et géographiques peuvent présenter certains risques, dangers ou défis physiques plus importants que ceux qui peuvent être rencontrés dans la vie quotidienne. Le client sait et déclare qu’il a au moins considéré et pesé les risques, dangers et défis potentiels, et qu’il assume expressément le risque inhérent au voyage qu’il a l’intention de faire.
Le client est responsable des formalités douanières, des conditions météorologiques, des difficultés physiques et des lois en vigueur à tout moment de l’itinéraire. Il a bien entendu la possibilité de s’informer à l’avance et de contacter l’ambassade ou le consulat local de chaque destination, ainsi que de demander conseil à l’agence.
Mandala Tours n’est pas responsable en cas de décès, de blessure corporelle, de maladie, de retard ou de toute autre perte affectant la personne et/ou les biens du client. De même, Mandala Tours ne sera pas responsable du décès ou des dommages corporels subis par le client (y compris les dommages émotionnels), ainsi que de toute maladie ou perte, causés par un cas de force majeure, une guerre, des attaques terroristes, des troubles civils, une action gouvernementale, des troubles politiques sous quelque forme et en quelque lieu que ce soit, ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de Mandala Tours.
1.2. Assurance voyage. Mandala Tours fournira au client des informations sur l’assurance voyage facultative. Ces assurances, selon la modalité optionnelle choisie, peuvent couvrir les cas de perte ou de retard des bagages, les dommages corporels, les frais médicaux, les frais d’évacuation et de rapatriement en cas d’accident, de maladie ou de décès, de la manière et pour le montant indiqués dans les conditions générales fournies au client au moment de la demande de réservation. Vous pouvez consulter les conditions complètes de l’assurance intégrée sur le site web de l’IATI SEGUROS.
Mandala Tours recommande d’étendre la couverture à l’annulation, à la perte de biens ou à toute autre perte pouvant résulter d’une situation de perte, de dommage, de retard ou de désagrément pour le client.
2. Droit applicable
Le contrat de voyage à forfait est régi par l’accord entre les parties et par les dispositions des présentes conditions générales et, en l’absence de celles-ci, par les dispositions du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois espagnoles complémentaires.
L’utilisateur est également protégé par la réglementation sur le commerce électronique, le droit commun et les dispositions qui protègent l’utilisateur en tant que consommateur.
Si une clause incluse dans les présentes conditions générales est déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les conditions générales subsisteront à tous autres égards, et cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affectée, sera considérée comme n’ayant pas été incluse.
Dans ce cas, la clause invalide sera remplacée par une nouvelle clause conforme à la loi en vigueur, dont le libellé et l’esprit seront aussi proches que possible de la clause devenue inapplicable.
3. Plaintes auprès de l’agence
3.1. Si, au cours du voyage, le client a une plainte ou une réclamation concernant le service fourni, il doit en informer le moniteur, dans le but de résoudre le motif de la plainte ou de la réclamation.
Lorsque l’incident survient sur un vol, un hébergement, un moyen de transport terrestre, etc., quel que soit le pays dans lequel il se produit, le client doit déposer la plainte correspondante auprès du prestataire de services afin de faciliter les procédures de réclamation ultérieures.
3.2. Sans préjudice des actions légales auxquelles il a droit, le consommateur peut adresser à l’agence des réclamations écrites pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat en s’adressant à son siège social tel qu’indiqué dans l’en-tête des présentes conditions, ou par courrier électronique ou par téléphone :
Responsable : MANDALA TOURS, S.L.
Adresse : C/ Faisan 18, 3E, Granada (Espagne)
Téléphone : +212 667 65 64 35
Courriel : info@mandalatours.net
3.3. L’agence répond par écrit aux plaintes dans un délai de 30 jours.
3.4. À ce stade, le consommateur et l’agence peuvent solliciter la médiation de l’administration compétente ou d’organismes créés à cet effet afin de trouver eux-mêmes une solution mutuellement satisfaisante au litige.
3.5. Si le litige ne peut être résolu par une réclamation auprès de l’agence, le consommateur peut le soumettre à l’arbitrage des consommateurs si l’agence visée par la réclamation a préalablement adhéré au système d’arbitrage des consommateurs, ou si l’agence, bien que non adhérente, accepte la demande d’arbitrage du consommateur. Dans tous les cas, le consommateur peut également intenter une action en justice.
4. L’arbitrage des consommateurs
4.1. Si l’agence visée par la plainte a déjà adhéré au système d’arbitrage des consommateurs, le consommateur peut adresser ses plaintes à la commission régionale d’arbitrage des consommateurs compétente.
4.2. Les réclamations impliquant une intoxication, des blessures, un décès ou une preuve prima facie d’une infraction pénale ne peuvent pas être soumises à l’arbitrage des consommateurs.
4.3. Sauf disposition contraire dans l’offre publique de se soumettre au système d’arbitrage de consommation, l’arbitrage est régi par la loi et la procédure d’arbitrage est régie par les dispositions du décret royal 231/2008, du 15 février.
4.4. La sentence rendue par le tribunal d’arbitrage désigné par la Commission d’arbitrage de la consommation est définitive et contraignante pour les deux parties.
5. L’action en justice
5.1. Si le litige n’est pas soumis à l’arbitrage des consommateurs, le consommateur peut intenter une action en justice. Les parties, sans préjudice de la juridiction qui pourrait leur correspondre, se soumettent aux Cours et Tribunaux de Grenade pour la résolution de tout litige pouvant découler des contrats de voyage formalisés.
5.2Les actions en justice découlant du contrat de voyage à forfait se prescrivent par deux ans à compter du jour où le voyage a été effectué ou devait l’être.
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Agence de voyage et DMC spécialisée dans les voyages privés et sur mesure en Égypte.
Mandala Tours, S.L, NIF : B51037471
Licence : C.I.AN-187782-3
